Uso de datos del asistente

Cómo tratamos lo que escribes en el chat de ayuda. Es una demo con datos sintéticos.

Qué guardamos siempre (anónimo)

No guardamos el texto de tus mensajes.
Guardamos solo categorías anónimas: el tipo de pregunta, el idioma, el tipo de respuesta (resuelta / derivada), un tramo de longitud y la fecha.
Una huella técnica (HMAC) del mensaje normalizado y sin datos personales, que sirve para contar preguntas repetidas y detectar abuso, pero no permite recuperar el texto.
Nada de esto se vincula de forma permanente a ti.

Qué guardamos solo si tú lo permites (casilla de consentimiento)

Si marcas la casilla, autorizas un uso anónimo de la conversación para mejorar el asistente.
En ese caso podríamos conservar una versión semántica anonimizada (con nombres y datos sensibles sustituidos), nunca el texto literal ni vinculado a ti.
Es opcional (viene desmarcado) y puedes no marcarlo: el asistente funciona igual.

El asistente y tú

Responde dudas sobre Ecollibres (catálogo, reservas, condiciones, pago) y recoge sugerencias de mejora.
No pidas ni compartas datos personales sensibles: no hacen falta.
Si tu consulta necesita a una persona, el asistente te lo dirá y, con tu visto bueno, la deriva al AFA.

Esta página es informativa para la demo. La redacción legal definitiva la revisará el AFA antes de producción.